Market siparişinizi, teslimat saatinden 1 saat öncesine kadar olan süre içerisinde; 444 88 71 Çağrı Merkezi’ni arayarak ya da info@ozdilekteyim.com adresine e - posta göndererek iptal edebilirsiniz. Siparişinizin başarıyla iptal edilebilmesi durumunda sipariş iptal onayı ekranda gözükecektir. Siparişiniz için çevrim içi ödeme yaptıysanız, bu tutar siparişiniz onaylanana kadar banka tarafında açık provizyon olarak gözükmekte ve siparişinizin teslimatı ile provizyona dönüşmektedir. Siparişinizin, onaylanmadan önce iptal edilmesi durumunda sipariş tutarınız kartınıza yansımamış olacaktır. Oluşturduğunuz ve ödemesini kapıda nakit ya da kapıda kredi kartı olarak seçtiğiniz siparişleriniz için teslimat sırasında yapmak istediğiniz iptallerde pos cihazı veya dağıtım görevlisi tarafından anında iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Sipariş teslimatından birkaç gün sonra yapılacak iptaller için de aynı işlem uygulanmaktadır. Almış olduğunuz ürünün ambalajını açmadan / tahrip etmeden / bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası ve sipariş numarasını içeren bir dilekçe ya da iade formu ile iade ediniz. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa dağıtım görevlisine tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra dağıtım görevlisinin görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesaire şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün bize ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2 - 6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir. Havale iadeleri 2 iş günü içinde Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gerekmektedir. Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir.

Mağaza alışverişlerinizde ise; siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 30 gün içerisinde iade edilecek ürünün aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Sitemizde yer alan ürünler, ilgili kampanya döneminde sınırlı sayıda stoklarla satışa sunulduğundan değişim yapılamamaktadır. İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürün / ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturanızın arka yüzündeki iade formunu eksiksiz doldurarak gönderebilirsiniz.

Hangi ürünlerin iadesi ve değişimi yapılamaz?

  • Üyemizin isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılmış olan ürünler. (Kişiye özel nakışlı havlu ve bornoz ürünleri vb.)

  • Hijyen ve sağlık açısından direkt tene temas haline bulunması sebebiyle geri gönderilmeye uygun olmayan ürünler. (İç giyim ürünleri, mayo, bikini, çorap, deniz şortu vb.)

  • Paketinden açılmış ve denenmiş makyaj malzemeleri. (Ruj, fondöten, krem vb.)

  • Tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin alıcı tarafından ambalajının açılmasıyla sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin ürünler.

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının alıcı tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir.

  • Kopyalanabilir yazılım ve programları, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
  • İade ürün / ürünlerin bedeli, ürünler depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kredi kartınıza iade edilmektedir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. Siparişinizde kullandığınız hediye çeki / çekleri iade işlemi sırasında hesabınıza yeniden tanımlanacaktır.



    Mağaza Sipariş Kargolama Süreci Hakkında

    Aynı Gün Kargo:

    Hafta içi , saat 00: 00 - 14:00 arasında verilen siparişin detayında “aynı gün kargo” ibaresi mevcut ise sipariş aynı gün , saat 14:01- 23:59 arasında verilen siparişlerin detayında “aynı gün kargo” ibaresi mevcut ise sipariş bir sonraki iş gününde anlaşmalı kargo şirketlerine teslim edilir.

    Hafta sonları (cumartesi ve pazar) , resmi tatiller, dini bayramlar ve bu günlerden bir gün öncesinde saat 14.00 ‘den sonra verilen siparişleriniz ilk iş gününde anlaşmalı kargo şirketlerine teslim edilir.

    Ürünlerin stok durumuna ve tedarik sürecine bağlı olarak birden fazla kargo ile siparişleriniz tarafınıza teslim edilebilmektedir.

    3 İş Gününde Kargo :

    Hafta içi , saat 00: 00 - 14:00 arasında verilen siparişin detayında “3 iş gününde” ibaresi mevcut ise sipariş aynı gün , saat 14:01- 23:59 arasında verilen siparişlerin detayında “3 iş gününde” ibaresi mevcut ise sipariş bir sonraki ilk iş gününden itibaren işleme alınarak en geç 3 iş günü sonunda anlaşmalı kargo şirketlerine teslim edilir.

    Hafta sonları (cumartesi ve pazar) , resmi tatiller, dini bayramlar ve bu günlerden bir gün öncesinde saat 14.00 ‘den sonra verilen siparişleriniz ilk iş gününden itibaren işleme alınarak en geç 3 iş günü sonunda anlaşmalı kargo şirketlerine teslim edilir.

    UPS ve PTT Kargo, cumartesi ve pazar günü kargo dağıtımı yapmamaktadır.

    100 TL ve üzeri mağaza alışverişleriniz ücretsiz kargo imkanı ile adresinize gönderilir. 100 TL’nin altında yapılan mağaza alışverişleriniz ise 5 TL kargo bedeli ile ücretlendirilir. Ürün iade / değişim işlemlerinde; değişim yapmak istediğiniz ürünü ücretsiz olarak, anlaşmalı kargo firmamız UPS veya PTT Kargo ile adresimize gönderebilirsiniz. 100 TL altı alışverişlerinizde siparişinizin tamamını iade yaptığınızda alışverişin kargo ücreti hesabınıza geri iade edilmez.